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Cursos de Bonsai
Curso Técnicas de Manutenção de Bonsai

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Curso Transformação e Aramamento

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Promoções Semanais

Política de privacidade de dados - Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD)

Os dados pessoais de clientes facultados na pagina e ou loja física, são para uso exclusivo da Luso-Bonsai, que garante a segurança e privacidade dos mesmos, através do uso de avançados sistemas de segurança informáticos para o efeito.

São exemplo dos dados pessoais armazenados : o nome, morada, telefone, email, País, o sexo, idade, localização geográfica, telefone e interesses demonstrados em serviços/produtos, poderemos ainda recolher dados como o IP do seu computador, tipo de navegador, versão do navegador, as páginas que visitou no nosso site, data, hora da visita e tempo gasto nas mesmas, não são recolhidos dados de índole racial, religiosa, orientação sexual ou politica.


Conservaremos e utilizaremos os seus dados pessoais pelo mínimo de tempo necessário para optimizar e garantir a funcionalidade dos serviços que nos solicitou, incluindo facturação e lhe garantirmos a segurança dos mesmos, e ainda para obter estatísticas gerais de utilização do nosso site / serviços. 


Salvo informação contraria do cliente a Luso-Bonsai pode utilizar os dados dos clientes para acções promocionais e de Marketing, podendo o cliente em qualquer momento solicitar o cancelamento das mesmas através da área "A minha Conta", via carta, via email ou directamente nas nossas instalações.


Os seus dados não serão transferidos a outras empresas, e só os divulgaremos para cumprir com alguma obrigação legal perante entidades públicas, ou para proteger e defender os direitos ou propriedade da Luso-Bonsai, caso subcontratemos empresas ou indivíduos a fim de nos auxiliar na comunicação de produtos e serviços ou na análise dos mesmos, estes "terceiros" só terão aceso aos dados pessoais estritamente relacionados com o serviço a executar, e serão empresas que cumpram com a legislação em vigor e ficarão obrigados a total sigilo no tratamento dos dados.


Não nos responsabilizamos por dados pessoais ou mensagens sensíveis fornecidas em comentários públicos no nosso site ou redes sociais, os mesmos podem ser recolhidos utilizados por terceiros sem o nosso conhecimento.


Só recolhemos dados de maiores de 16 anos ou de 13 anos com o consentimento expresso dos pais ou seus responsáveis legais, não recolhemos intencionalmente dados de menores de 13 anos, se for pai / mão ou responsável legal e tem conhecimento que os seus filhos nos forneceram dados pessoais entre em contacto connosco para tomarmos medidas e remover essa informação dos nossos servidores. 


O cliente pode em qualquer momento aceder aos dados, para exercer o seu direito de alteração ou anulação através da área "A minha Conta" ou directamente nas nossas instalações,via carta, email ou directamente nas nossas instalações.


Política de Cookies

O nosso site utiliza cookies - pequenos ficheiros de texto colocados nos dispositivos que nos vão ajudar a fornecer uma melhor experiência a nível do utilizador.

Os Cookies ajudam o site a lembrar de forma anónima, informações sobre a sua visita, tais como preferências de compra, visualização e outras configurações, não guardando dados pessoais. Desta forma, torna a sua próxima visita mais fácil e o site mais útil.

Caso deseje, pode desactivar os cookies do nosso site através do browser/navegador que está a usar no campo de Privacidade e Segurança.

Para mais informação consulte o seguinte Link:

http://www.allaboutcookies.org/

Política de Satisfação do cliente

Em caso de insatisfação, o cliente deve informar o nosso departamento comercial no prazo de 48 horas após a receção dos bens, e dispõe de um período de devolução  de 3 dias para plantas vivas e de 8 dias para os restantes produtos.


Os custos de devolução decorrem por conta do cliente, devendo a mercadoria ser devolvida devidamente embalada com todos os seus componentes e acessórios, em perfeito estado de conservação sem demonstrar sinais de utilização.


Não estão abrangidos pela Política Comercial de Satisfação a devolução de plantas que apresentem danos de conservação (sede, erros de localização) e/ou alterações estéticas (como podas, aramamentos, transplantes).


O valor da compra será devolvido no prazo de 5 dias uteis após receção da mercadoria.



Condições de Venda

O site www.luso-bonsai.com , destina-se à divulgação e comercialização de bens e serviços dos produtos da marca "Luso-Bonsai" e outras que a mesma comercialize, a clientes maiores de 18 anos. Este site e a Marca "Luso-Bonsai" são propriedade da empresa Luso-Bonsai, lda, com sede na Rua Pedro Alvares Cabral CCI2421, 2985-139 Pegões, com o  NIPC 503 695 866 e sob esse número matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Montijo.


A Luso-Bonsai reserva o direito de alterar as "condições de venda" sem aviso prévio, limitando-se a publicar as mesmas na área de "Garantias e Condições", o cliente ao navegar e adquirir produtos no site www.luso-bonsai.com está implicitamente a aceitar as presentes comerciais.

Garantias

No caso de plantas e produtos que mencionem "foto Representativa" será fornecida uma planta similar à da foto, podendo apresentar-se noutra fase do ciclo vegetativo, não coincidente com a imagem (noutro tom de folha, caduca, com ou sem flor ou fruto, dependendo da espécie).


Dada a natureza artesanal dos vasos e de alguns acessórios, podem existir pequenas diferenças de dimensão, ou ligeiras variações na tonalidade.


Em qualquer artigo, o cliente pode solicitar o envio de uma foto real do produto que irá receber, bastando para o efeito solicitar o mesmo ao nosso departamento comercial, após concretizar a encomenda, referindo o número da mesma.


Em caso de erro de informático de stock, ou na eventualidade da informação apresentada conter algum erro relativamente às características e preços do produto, a Luso-Bonsai compromete-se a corrigir o mais breve possível, logo que detete ou seja informada do mesmo. A Luso-Bonsai compromete-se ainda a devolver o valor pago pelo cliente ou, caso este deseje substituir o produto por um de igual valor, sem que o cliente tenha direito a indemnização pelo ocorrido.


Todas as nossas plantas são enviadas devidamente embaladas e em perfeitas condições sanitárias, a Luso-Bonsai Lda, encontra-se registada como produtora e comercializadora de plantas no Ministério da Agricultura, comercializando todas as suas plantas, ao abrigo do PASSAPORTE FITOSSANITÁRIO - CE - nº Registo .3-1990 (DGAV), encontra-se ainda registada no REGISTO NACIONAL DE CITES - ICNF Registo nº 18PT0048/A.


Entregas - 
Transportadora e Custos

Todas as encomendas serão expedidas no prazo máximo de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento (Portugal Continental).


A Luso-Bonsai, pagará o transporte até casa do cliente em Portugal Continental (para as Ilhas os custos decorrem por conta do cliente), sempre que o valor da mercadoria seja igual ou superior a 50 €, para encomendas inferiores o valor de transporte será sempre de 5 €.


Produtos de elevado peso ou volume, como terras, decorações ou alguns acessórios, poderão ser acrescidos de uma taxa de transporte de 0,25 € por Kg/1 litro de volume (aproximadamente) de mercadoria. Este acréscimo está mencionado na ficha do produto, e é feito automaticamente no ato da encomenda na net, acrescendo ao valor de "Total de portes", para que possa saber o valor a pagar, e aplica-se inclusive em compras superiores a 50€ (em que os portes de 5€ passam a ser grátis para Portugal Continental, passando o cliente a só pagar o acréscimo taxa de transporte).


Todos os nossos produtos viajam assegurados, caso no momento de receção da mercadoria note que a embalagem exterior da mesma se encontra danificada deverá fazer a abertura e conferir os produtos na presença do responsável dos correios ou transportadora.


Caso existam danos o cliente deve colocar na guia de transporte da mercadoria os mesmos e comunicar ao nosso departamento comercial no prazo de 48 horas, nós faremos a devolução/substituição diretamente ao cliente, em caso de extravio será feita a devolução total da mercadoria.


Caso o cliente opte por solicitar a devolução do valor da compra, o mesmo será efetuado no prazo de 5 dias úteis após a devolução da mercadoria.


A Luso-Bonsai não se responsabiliza por atrasos ou danos provocados por dados de morada errados facultados pelo cliente, mas tentará perante o transportador solucionar o problema de forma a garantir que cliente receberá a mercadoria o mais breve possível.



Madeira e Açores

Nos envios para a Madeira e Açores os custos do transporte decorrem por conta do cliente, para mais esclarecimentos contactar o nosso Departamento comercial.


Outros Países

Nos envios para outros Países os custos do transporte decorrem por conta do cliente, para mais esclarecimentos contactar o nosso Departamento comercial.


Preços

Os preços propostos incluem IVA à taxa legal em vigor.



Formas de Pagamento

O pagamento pode ser efectuado por : Referencia multibanco, transferência bancária para ( conta da : Luso-bonsai Lda, BPI - Alcochete, IBAN PT500 0100 0003 5295970001 89 ) devendo o cliente guardar o talão da transferência até receber a mercadoria, por cheque cruzado à ordem de Luso-Bonsai, Lda - Rua Pedro Alvares Cabral CCI 2421 Foros do Trapo 2985-139 Stº Isidro de Pegões.

Encomendas que não tenham sido pagas no prazo de 8 dias após finalizadas, serão automaticamente canceladas.

Política de descontos e promoções

Desconto VIP - Todos os clientes registados na nossa Loja online e/ou loja física usufruem de 10% de desconto em todos os artigos, excepto, itens cujo código se inicie por 99..., serviços, alguma bibliografia e orquídeas botânicas ou sem flor. Este desconto não é acumulável com outros descontos e vigora o ano inteiro.


Sempre que o "desconto VIP" seja substituído por outro valor superior, o valor de desconto e prazo da campanha será anunciado no "Banner" do site, e o mesmo será aplicado aos clientes da loja física.


Promoções Semanais
- Todas as semanas são seleccionados alguns produtos para terem um desconto superior aos 10% do "Desconto VIP", a esta selecção de produtos chamamos "Promoções Semanais"

As "Promoções Semanais" aparecem na front page todas reunidas no campo chamado "Promoções Semanais", aparece a % de desconto aplicável e o preço líquido com desconto deduzido,estes descontos têm a duração de 1 semana no período compreendido entre " as 15h00 de Sexta-feira e as 14h59 de Sexta-Feira seguinte".


Os descontos das "Promoções Semanais" substituem o "Desconto VIP" não acumulando com o mesmo, e não se aplicam na loja física, excepto para encomendas via loja virtual com levantamento nas nossas instalações.



Propriedade Intelectual

O site www.luso-bonsai.com e todo o seu conteúdo estão protegidos no âmbito da Lei da Propriedade Intelectual, e são propriedade da Luso-Bonsai, lda. Qualquer utilização, reprodução ou menção total ou parcial dos seus conteúdos são proibidos e constituem um crime quando efetuadas sem a autorização prévia da Luso-Bonsai,lda.



"Resolução de Conflitos de Consumo" - Lei 144/015 de 8 de Setembro

Em caso de Litigio o consumidor pode recorrer a uma entidade alternativa de litígios de Consumo

Entidade RAL : Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, 116 2º

1100-207 Lisboa

telef. - 218807030

email : jurídico@centroarbitragemlisboa.pt

Mais informações em Portal do consumidor "www.consumidor.gov.pt"



"Link para Livro de Reclamações Online" 

Livro Reclamações Online



"Direito de Resolução de contrato"- ao abrigo do artigo 10º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro

Nos termos do artigo 10º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem direito a resolver o contrato sem que para tal tenha que invocar qualquer motivo, ou lhe sejam imputados quaisquer custos. A comunicação da resolução deverá ser efectuada pelo cliente à Luso-Bonsai através do envio por correio electrónico ou qualquer outro meio inequívoco.


O exercício do direito de livre resolução deverá ocorrer nos 14 dias contados do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado (exceto um transportador) adquiriu a posse física do bem.


Perante o pedido de resolução a Luso-Bonsai reembolsará o cliente, num prazo de 14 dias contados da data de comunicação de resolução, de todos os pagamentos por este efectuados incluindo os custos da entrega, excepto quando o cliente solicite expressamente uma modalidade de entrega mais onerosa e diferente da comumente aceite.


O cliente deverá conservar os bens de modo a poder restitui-los nas devidas condições de utilização, com todos os seus componentes e acessórios.



Contactos para esclarecimentos


email: net.compras@luso-bonsai.com


tel. .(+351) 265 900 150

Fax : (+351) 265 900 159


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